Política de envío

Política de Envíos – MOTOVITA

En MOTOVITA realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano. Al efectuar una compra en nuestro sitio web, el pedido será despachado a la dirección registrada por el cliente, de acuerdo con los tiempos estimados que se detallan a continuación.

1) Cobertura de envíos
MOTOVITA realiza envíos a zonas urbanas y rurales en Colombia, a través de empresas transportadoras aliadas.

2) Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega empiezan a contarse a partir del siguiente día hábil a la confirmación del pago y validación del pedido.

  • Envíos nacionales (zonas urbanas): entre 2 y 4 días hábiles.

  • Envíos a zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 7 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas de la transportadora, alta demanda, festivos o situaciones de fuerza mayor.

3) Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de alistamiento y empaque. Al momento del despacho, el cliente recibirá la confirmación del envío (y número de guía, si aplica).

4) Información de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa (municipio, barrio o vereda, referencias y número de contacto).
En caso de direcciones incorrectas, incompletas o ausencia del destinatario, el pedido podrá presentar retrasos o ser devuelto. Los costos de reenvío, si aplican, serán asumidos por el cliente.

5) Entrega del pedido
La entrega se considerará efectuada cuando la transportadora registre el pedido como entregado en la dirección suministrada, incluso si es recibido por un tercero autorizado en el lugar.

6) Novedades y soporte
Si el pedido no llega dentro de los tiempos estimados, el cliente podrá comunicarse con MOTOVITA indicando su número de orden para realizar el seguimiento correspondiente.

7) Recomendaciones para zonas rurales
Para envíos a zonas rurales, se recomienda incluir referencias claras (vereda, punto de encuentro, nombre del lugar) para facilitar la entrega y evitar reprocesos.